Scanner la cliente dès son arrivée Communication non verbale - C. LACROIX

TRILOGIE – Scanner la cliente dès son arrivée Communication non verbale – Morphologie du corps

Dans les métiers de la coiffure et de l’esthétique et des services clients, la qualité de la relation commence avant même les premiers mots. Dès son entrée, la cliente communique par son corps, sa posture, sa silhouette, son style et son image globale. Cette formation a été conçue pour apprendre à observer avec justesse, à comprendre sans juger, et à adapter sa posture professionnelle afin de créer une relation client fluide, respectueuse et personnalisée. Jour 1 : 09h00 – 09h30 Accueil des participants, présentation de la formation Présentations • Recueil des attentes • Présentations du formateur et des apprenants 09h30 – 10h15 Observation guidée des bases du langage non verbal Identifier les principaux signaux corporels observables lors de l’accueil. Étude de l’image client et de la gestuelle avec des outils de synergologie de conseil en image. Développer une observation de l’image du client plus pointue. 10h15 – 10h45 Accueil et premier contact Mettre en pratique l’observation non verbale pour comprendre « ce qui ne se dit pas ». 10h45 – 11h00 : Pause 11h00 – 12h00 : Approfondissement du langage non verbal : gestes, attitudes, comportements Repérer les besoins de distance, de sécurité ou de contact de la personne. Observation de la posture et de l’état émotionnel du client par le non verbal. Savoir identifier rapidement les signaux utiles à la relation client pour faciliter l’échange dans les premiers moments. Comprendre comment observer la posture et la présence dans l’espace : ouverture /fermeture à travers l’image. 12h00 – 13h30 : Pause déjeuner 13h30 – 15h00 Étude des différentes morphologies du corps dans l’image Comprendre les différentes morphologies du corps. Décrypter les atouts de l’image corporelle pour mieux comprendre les besoins. Comprendre et reconnaitre les codes de l’image corporelle pour ajuster sa posture professionnelle. 15h00 – 15h15 : Pause 15h15 – 16h30 Intégration du lien professionnel : accueil, image, posture et relation client Mise en situation professionnelle par jeux de rôle. Structurer une méthode de scan non verbal. Ancrer les apprentissages de la journée 16h30 – 17h00 Synthèse de la journée. Vérifier les acquis Jour 2 – Intégrer la lecture du style et des codes sociaux (Image – relation client – adaptation professionnelle) 09h00 – 09h30 Accueil des participants, rappel des bases du jour 1 et échange 09h30 – 10h45 Analyse par l’image du style de la personne pour comprendre son style de vie et répondre à ses attentes de consommation Connaitre les différents styles pour mieux les identifier. Comprendre ce que le client a besoin à travers son image et son style vestimentaire 10h45 – 11h00 : Pause 11h00 – 12h00 Adapter le conseil et la posture relationnelle Affiner la compréhension des attentes client 12h00 – 13h30 : Pause déjeuner 13h30 – 14h30 Connaitre les codes sociaux professionnels pour mieux les interpréter les choix Observation des codes sociaux dans le contexte de la coiffure. Acquérir des connaissances pour adapter la relation et le choix de la prestation ou de la vente, au cadre social. 14h30 – 15h00 Jeux de rôle Ajuster le discours et la proposition 15h00 – 15h15 : Pause 15h15 – 16h30 Intégration de la gestuelle, de l’image, du style, des codes sociaux, conseil et accompagnement par mise en situation binôme (exemple coiffeur : client) Valider les acquis des 2 jours pour construire une relation client cohérente. Appliquer l’analyse globale à des cas concrets pour mieux assimiler le contenu. 16h30 – 17h00 Synthèse de la journée et du module grâce à un QCM